中国质量万里行12月11日消费投诉热点

　　大运轻卡:刹车系统失灵, 方向盘失控

　　河南安阳的张先生于2018年10月2日在河南省安阳市宝源汽贸有限责任公司购买一辆大运牌货车(新车),购车金额114000元。购买不到一周发现该车在行驶过程中存在刹车失灵，方向盘失控等问题。在大运汽车指定维修站更换方向机和刹车总泵后，车辆依然存在跑偏，刹车失灵等问题。经检查，发现该车还存在刹车片松动，ABS防抱死系统失灵，前刹车锅平整度不到位，导管变形，油封漏油，法兰头破损等一系列重大安全隐患。张先生称：“购买该车至今短短50余天的时间里，只营运过4天，其他时间均在进行汽车检修，40余天时间里共检修30余次。4天的营运过程中，有5次险酿翻车和追尾事故，给本人造成了巨大的经济损失，带来了严重的精神创伤。与经销商协商，并到厂家投诉多次，厂家经销商均推诿，漠视消费者生命安全，不予退车。”

　　张先生的诉求是：退车退款，并赔偿经济损失精神损失。

　　武汉奇聚乐创教育咨询有限公司：后期服务与前期销售承诺不符

　　武汉市的左女士于2018年12月3日在武汉奇聚乐创教育咨询有限公司通过微店平台购买了情感咨询服务2800元，已付2000元。该公司前期销售介绍的时候说是一对一、手把手指导服务，全程把控服务。然而，左女士接受服务以后，认为其所提供的服务与销售前期承诺相差甚远：“导师第一天让我下一个叫鹏保宝的软件看课程，第二天我给她说了一大堆的情况，她什么都不问我，就给我几个字：断联七天，没有给任何方法指导，没感受到任何一对一指导服务，后来我主动找导师，说我需要方法，导师要么下班了，要么不回复，要么短短几个字：不要联系对方，一天就过了，可以说没有给我解决一点她前期承诺手把手教的实质问题。”左女士的诉求是希望退款。

　　亚马逊购物：订单生效十多天，单方面取消订单

　　浙江杭州的何先生于今年11月23日在亚马逊网站上购买Clarks 男士 Cotrell Edge 牛津鞋 Black Oily,7.5 M US，订单编号：C01-3707326-0356800，订单金额：332.94。12月10日，何先生收到亚马逊邮件，以系统错误为由，单方面取消该订单，何先生的诉求是：亚马逊履行订单义务或提供对等补偿。

　　长虹X3F激光电视：疑似出厂质量缺陷(隐形故障)

　　重庆市黔江区王先生于2018年6月4日通过天猫平台长虹尚境专卖店购买了长虹X3F激光电视一套(包含X3F激光电视机一台、100寸菲涅尔抗光屏一台)，价格共计15998元。 10月开始出现偶发故障(开机有声音无图像)，断电后再次开机正常，因为是偶发现象没有联系售后。11月3日开始持续出现开机有声音无图像故障，断电后再次开机仍然可用，售后派技术员上门检查时，称此故障与环境温度有关，气温在20℃以上不会出现故障，15℃-20℃之间偶发出现，低于15℃时故障才会持续出现，应该是出厂时就有此隐形故障(因为之前温度都没低于15℃)，技术员让王先生再观察几天。但是随着气温的降低，故障依旧，且断电再次开机才能正常启动的次数也随气温的降低而增加，王先生再次联系技术员后，技术员联系了厂家换机事宜，而厂家以超出3个月为由予以拒绝换机，发了一块电路板来更换，但是更换后故障依旧。技术员又请示厂家再次发了一块电路板更换，但故障还是没有解决，现在气温特别低有时根本开不了机，但如果给机器周围加热或者开空调保持室温在20℃以上就不会出现故障。王先生认为“这台机器的故障其实是在出生以来就带的隐形故障，只是之前一直没在低温环境，所以才不会出现故障。再说：这一套电器是在2018年7月19日才全部到货，7月24日技术员才上门开箱安装的，到出现偶发故障开始实际在3个月内(按厂家的3个月内的时间计算)。出厂自带的隐形故障不应该让我们消费者埋单。”王先生的诉求是：长虹厂家给予退货退款或者更换新机。

　　闲鱼平台:卖家遭遇恶意退款，淘宝小二严重误判

　　四川成都的邓女士于2018年11月26日按照买家购买时填写的收件地址及联系人给买家发货!快递公司：百世快递，快递单号：51311977801500，27日百世快递的物流信息显示到达“百世邻里”自取点，29日买家联系邓女士，并在平台提出了退货退款!同时申请了淘宝小二介入。小二介入后就在当天给买家审核了退款!邓女士称：“小二进行了错误的操作退款，给买家钻了空子!买家申请退款时，包括29日19：44淘宝小二介入时，就凭买家单方面表示快件已拒收。而此时物流信息还是显示是派送中的!没有任何拒收或者退回的信息，淘宝小二竞然做出立即退款的操作!小二的判决理由竞然写着(邮费承担：双方协商。货物状态：已寄回)但是买家已将我拉黑，而且货款已全部退还给买家，我怎么协商!更严重的是物流信息没有显示退回而是显示派送中自提中。小二这时怎么能直接就做出退款处理呢?这间接给买家钻了空子!”小二退款的审核过于突然，邓女士联系快递员，客户已签收了，没有拒收!快递公司几个分部包括总部也打电话跟买家核实了，买家也承认签收了快递，而且百世快递官网的平台一直没有显示拒收的物流信息，现在物流信息也终于显示签收了。快递公司也提供了签收底单。邓女士称：“整个事件中，当时处理的淘宝小二存在严重误判，才给买家钻了空子!但是闲鱼一直没有出面说明情况，多次致电投诉闲鱼也无任何回应。”

　　荣威erx5:车辆显示续航里程不准，抛锚在高速公路导致车祸

　　上海褚女士于今年12月10日，在浦江镇精神卫生中心取了使用了evcard车辆(荣威erx5)，取车时车辆显示续航80公里(经客服确认)，在行驶过程中没有开启车内空调及车内灯光设施，以100公里/小时的速度行驶在高速上，行驶了47公里时车子没电抛锚，被迫停在快车道，因后车避让不及时导致交通事故(有出警记录)，为了安全，褚女士听从交警安排，将车子拖至金山新城收费站出口。其中产生拖车费300元，加一个轮子200元(共计两个轮子)，拖车过路费10元，共计710元。褚女士找evcard软客服要求报销被拒，拒绝理由为个人对车辆评估不足。褚女士认为：她评估行程在50公里左右，完全在取车时车辆显示的续航范围之内，因此，evcard需要赔偿。

　　大金空调(华东区)：夏天不制冷，冬天不制热

　　江苏省连云港的段先生于2017年底购买了万润华泰小区的精装房，号称自带价值20000左右的空调。随着交房，大面积入住，业主们发现该小区的空调夏天不制热、冬天不制冷。小区业主于2018年夏天组织去物业开发商(一家)、大金空调协商处理，结果各种敷衍，对外号称已经解决问题，并在连云港当地电视台对外宣称已经解决。现如今，冬天到了，业主们发现空调其实根本不能制热，或者制热效果极其不佳，声音极其大。多次维权，开发商和物业各种敷衍。大金空调百般抵赖。 段先生称：“怀疑开发商与大金空调采购之间存在利益输送，否则开发商不会那么上心维护大金权益。”

　　小米手机：多次换机，售后推诿不处理

　　陈先生去年购买了小米手机一部，收到货物后即发现手机存在质量问题并联系小米进行换货处理，但是换回的手机依然存在触摸屏失灵、黑屏、和电量充足自动关机等问题。现在手机放在销售寄修中心已经将近一年，期间陈先生多次联系小米公司售后部门，但问题始终未得到妥善处理。陈先生现在要求小米公司正视问题，尽快进行退货或者换货。

　　途歌共享汽车：押金不退、客服失联

　　北京西城区的孙先生在西安出差过程中，为方便出行注册了途歌共享汽车并缴纳了1500元押金，结果还没等到途歌的注册审核通过，孙先生就结束行程回京了。孙先生一直都没有使用途歌的产品和服务，但注册时缴纳的1500元押金却始终无法退回，孙先生多次联系客服，要么联系不上，要么就是敷衍。

　　同样住在西城区的刘女士也反馈说，约定的押金退款时间是一周，过去一个多月了也没有收到退款，客服始终在推诿。

　　深圳的秦先生也在途歌缴纳了1500元押金，从10月6日就申请退款，至今也并未收到退款，客服电话也始终是无人接听的状态。

　　一汽大众:迈腾DSG变速箱机电单元严重质量问题

　　王先生于2014年7月份购买了2013款1.8T迈腾，该车型曾被2013年315晚会曝光过变速箱问题，针对此问题，一汽大众承诺给2014年4月1日前购买的汽车进行延保、维修等服务。王先生的车于今年11月份出现行驶过程中脱档、突然降速、无法加速等状况，去4S检查后得知是变速箱机电单元的问题，需要更换，费用近2万元，并且由于王先生的车已经过了3年，无法保修只能自费。王先生了解到很多同款车型都存在这个问题，并且认为变速箱是核心部件，不属于易损部件，出现的问题属于质量问题。王先生同时对同一款车因为购买时间的差异而有不同的处理方法表示不解。现在王先生要求一汽大众重视问题出现原因，并尽快解决问题。

　　上汽大众：斯柯达轿车, 车内异味严重

　　石家庄市的崔先生于2012年购买了斯柯达昊锐汽车，买来之后就发现车内有异味，崔先生当时认为是新车的问题没有在意。但是随着时间的推移，车内异味问题愈发严重，近期崔先生在开车时经常被车内异味熏到头晕，上车就会胸闷。崔先生了解到很多同款车主都面临车内异味问题，并且认为车辆生产厂家使用了劣质隔热隔音棉以及地板材料。崔先生希望厂家能为消费者健康考虑，不要一味节约成本，加强质量管控，并给消费者免费更换发出异味的劣质材料。

　　腾讯QQ:账户无故被封禁，客服无法联系

　　深圳市的周女士从十多年前就使用QQ，累计在QQ上消费也有数千元，今年年初出国后，与国内亲朋好友联系也多是通过QQ。然而本月初，周女士的QQ突然被封号，腾讯公司只是提示因涉嫌批量登录等原因冻结，无进一步解释和说明。周女士多次联系腾讯客服未果，至今仍未搞明白腾讯为什么封禁了自己的QQ。现在QQ被封禁，给周女士造成了很大的不便，周女士希望腾讯公司放下自己的傲慢态度，给用户说明原因，并尽快解封自己的QQ。

　　拼多多：以次充好、客服形同虚设

　　上海长宁区的郭先生在拼多多购买了R11s智能手机一部，购买时商家承诺绝对正品，质量保证假一赔十，但是当郭先生收到手机以后发现手机根本不是智能手机，甚至还不如一部老年手机，上面的指纹解锁人脸识别都是假的。郭先生收货当天即联系商家，商家不给任何回复，郭先生又联系拼多多平台客服，客服也是各种理由的拒绝。现在郭先生希望有关部门整理假货平台，还消费者一个良好的购物环境。

　　欧派木门：尺寸错误，迟迟不交货

　　深圳市的陈先生在深圳市南山博耐家居广场欧派木门店购买了四扇门，当场签订购货合同并缴纳全款8798元，合同约定11月2日交货。11月3日，欧派上门安装时发现四扇门中有三扇门尺寸做错无法安装，当日只安装一扇门。经协商，商家将重新生产做错的三扇门，预计工期为一个月。后经多次催促，欧派销售人员表示最晚于12月7日交货。12月7日交货日期到达前，陈先生多次催促无果，截止至今日，商家仍无法明确交货日期，并且其内部互相推诿，多次投诉，无任何进展。陈先生目前还在等待门安装后入住，因货物延迟每天给陈先生造成的损失超过200元，陈先生现在要求：欧派木门必须于12月14日前按约定质量交货，并于12月15日上门安装完成，同时欧派木门赔偿延误损失3000元。

　　每日优鲜APP助力活动承诺不兑现

　　12月11日，武汉市的程女士看到同事在微信分享每日优鲜的活动，需要8个新用户助力就可免费获得一份250克的车厘子，于是邀请了8位新用户点击助力成功，助力成功后，系统却提示商品无货无法销售兑换。

　　百合网：中止服务后，拒不退款

　　湖北武汉的柯先生于2018年9月14日，在百合网武汉武昌区积玉桥实体店缴纳了5694元服务费用，并签订合同。之后由于不满意服务，在10月15日去实体店提出退款，商家拒绝，并且态度恶劣。商家至今尚未作出回复，也未退款。

　　亚历山大会馆：房租到期还卖长期健身卡、退款要交手续费

　　2018年3月17日，马女士在亚历山大会馆万城华府店办理了健身年卡，买三年送两年，共五年花费24000元。近日会馆房东贴出告示提醒顾客店租即将到期、请超出租约期限的客户及时退款，但是商家要求收取高额手续费。马女士认为是商家不续租会馆门店、变更经营地址导致了客户的不便，由此产生的客户流失及相关损失应由商家自己承担，商家应该尽快全额退款。

　　南方电网：家用电表电量显示异常，电量猛增20倍

　　广东省阳江市的黄先生称，平常电费都是100多元，这个月电费猛增到2000多元，而且供电局的人坚称电表没问题。黄先生认为正常家用不可能用那么多电费，很可能是电表有问题，希望该公司予以处理。

　　乐视：电视维修多次未果

　　江西九江的郑先生于2016年3月3日在乐视商城官网购买了乐视电视X65， 2018年10月25日出现屏幕花屏，无法观看。售后于11月8日上门维修，初步判断屏线问题，屏线接头重新擦拭后恢复正常，维修师傅收取150元费用。但看了一下午，晚上电视依然出现花屏现象。售后于11月14日上门维修，排除了屏线问题，后将逻辑板接头重新接上，电视恢复正常。但依然只是看了一下午，又出现花屏故障，售后诊断为逻辑板问题。郑先生认为：“三包中明确要求：三年质保期内逻辑组件属于免费质保范围，这说明一开始收费属于乱收费。” 12月2日，售后将电视拖往南昌返厂维修，5日才送达，至今无任何维修进度。郑先生称：“一个常见的故障历时尽两个月依然没有解决问题，售后的不专业与不作为让消费者权益消失殆尽。”